Términos y Condiciones

Bienvenido a Golden Book . Estos términos y condiciones describen las reglas y regulaciones para el uso del sitio web Golden Book .

Golden Book se encuentra en Avda Heroes de la Concepción 2555 local 140 - 141 Primer Piso en Iquique, Chile.

Al acceder a este sitio web, asumimos que aceptas estos términos y condiciones en su totalidad.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso a nuestro sitio web www.goldenbookexpress.cl y su uso por todo usuario, cliente o consumidor. Se aplicarán y estarán incorporados en todas las compras que contrates con www.goldenbookexpress.cl mediante los sistemas de comercialización que se encuentren en este sitio web. Se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes. En consecuencia, gozarás de todos los derechos que te reconocen la ley chilena y, además, de los que te otorgan estos Términos y Condiciones.

REPRESENTACIÓN LEGAL

El sitio Web www.goldenbookexpress.cl tiene como responsable legal a la empresa Comercializadora Golden Book Ltda. Con rut: 77.254.120-1 designado como representante legal a don Rubén Montalvo y Juan Carlos Gahona domiciliado para estos efectos en Av. Héroes de la Concepción 2555 Local 140-141, Mall Plaza de la ciudad de Iquique.

CONSIDERACIONES PREVIAS

Todas las compras realizadas en www.goldenbookexpress.cl están regidas bajo estos Términos y Condiciones y se encuentran sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la ley 19.496 de protección de los derechos de los consumidores.

De acuerdo a lo indicado en la Ley 19.496 Art.3 BIS – letra b), www.goldenbookexpress.cl no se sostiene al derecho de retracto, por tanto, el cliente no podrá anular o retractar la compra de su pedido a todo evento, y solo podrá hacer valer la garantía legal si el producto tiene falla de fábrica en un plazo de 90 días desde la fecha de recepción del producto.

COMUNICACIONES, CONSULTAS O SOLICITUDES

Para la comunicación de cualquier presentación, consulta o reclamo a propósito del uso de este sitio web, o los contratos que en él se lleven a cabo. Goldenbooks.cl dispone de distintos canales de Servicio al Cliente:

Contacto: ubicado en la esquina inferior derecha de nuestra web (Footer o Pie de Página).

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Whatsapp: +569 54413324

Todas las vías de comunicación están disponibles en días hábiles administrativos desde lunes a viernes de 10:00 a 20:00 horas.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

En Goldenbookexpress.cl el usuario podrá encontrar en la ficha de descripción de cada libro y/o producto, la información necesaria para dar a conocer al usuario si es el libro que estaba buscando, si el libro es Importado o es Nacional y además se indica el tiempo que el libro estaría siendo enviado desde nuestras bodegas de Goldenbookexpress.cl. Los costos y tarifas de despacho están detalladas en nuestra sección “Costos de Envío”. De igual manera la disponibilidad y plazo de despachos mostrados en la web no consideran tiempos de tránsito a destino final. Solo las fechas de despacho desde nuestras bodegas de Goldenbookexpress.cl

Todo pedido realizado en Goldenbookexpress.cl será despachado o entregado una vez que se haya completado la totalidad de los productos del Pedido o Compra. En el caso de que hubiera un atraso en el despacho de algún libro o producto se le notificará anticipadamente al usuario y/o cliente la nueva fecha de envío de su compra a través de un correo electrónico.

REALIZACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE PEDIDOS

Las compras y adquisición de los productos en Goldenbookexpress.cl se generan a través de los botones COMPRAR y/o PAGAR que aparecen a pie de página de las solicitudes de compra o detalle de pedido, con esta expresan la aceptación total de todas y cada uno de los Términos y Condiciones.

Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock y/o factibilidad de compra y/o importación, por parte de nuestros proveedores en Chile o internacionales provenientes de diferentes países como EEUU, Europa, España, México, Colombia, Argentina.

En caso que el producto no se encuentre, se le notificará al cliente vía correo electrónico. En caso de devolución de dinero la empresa realizará el abono en el medio de pago que haya utilizado al momento de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles; o de haber sido solicitado sus datos bancarios para realizar transferencia, o en caso desea realizar el cambio por otro libro de su preferencia, ya sea cancelando la diferencia de precio si existiera.

PROCESO DE COMPRA

En nuestro sitio web www.goldenbookexpress.cl, encontrará todo el catálogo de libros y productos para adquirir cualquiera de ellos, podrá revisar el paso a paso de como comprar, en nuestra sección “Como Comprar” ubicada en el pie de página o Footer de nuestro sitio web Goldenbookexpress.cl

ERRORES EN EL PRECIO O FE DE ERRATAS

Goldenbookexpress.cl informa al usuario o cliente que pueden existir ocasiones en que por errores informáticos o tipográficos los precios de los productos publicados y comercializados en nuestra página web www.goldenbookexpress.cl no tengan efecto como venta, ya que por error o fe de erratas este debe ser corregido. En estos supuestos casos, nos pondremos en contacto con el comprador para informarle de dicho error, pudiendo a partir de dicho instante optar por la cancelación de su pedido con la consiguiente devolución de los valores abonados, o en su defecto la tramitación del mismo con las condiciones y precios correctos. Se ruega a los usuarios que puedan accedan a versiones actualizadas de Goldenbookexpress.cl para evitar errores en los precios.

POLITICAS DE PRECIOS

Los precios y la disponibilidad de productos están sujetos a cambio sin previo aviso, y sólo aplican para ventas en nuestro sitio web Goldenbookexpress.cl

Los libros que no están con stock activo y vigente; o que no aparecen en Goldenbookexpress.cl, pero pueden tener existencia en nuestra tienda física o a través de nuestros proveedores pueden ser comprados desde nuestro sitio web Goldenbookexpress.cl, solo debes escribirnos al correo mencionado. Para consultar por los títulos que están en esa condición, escríbanos al email golden_book_7@hotmail.com

ENVÍOS NACIONALES Y RETIRO EN TIENDA

Las fechas que están disponibles en la ficha técnica de producto corresponden a cuando el pedido saldrá de nuestras bodegas Goldenbookexpress.cl como el tiempo que el usuario deberá esperar para poder realizar el retiro en tienda, a este plazo señalado en la ficha técnica hay que sumar el tiempo de transito que suele variar dependiendo de donde resida el usuario, el cual en promedio es de 2 horas hasta 6 días hábiles. Se recomienda registrar en su cuenta una dirección de entrega donde haya alguien que pueda recibir el pedido.

El plazo de despacho o retiro en tienda para los usuarios o clientes pueden ser los siguientes:

• La opción "Retiro en Tienda" se refiere para el retiro exclusivo en nuestra tienda ubicada en Av. Héroes de la Concepción 2555 local 140-141 en Mall Plaza de la Ciudad de Iquique.
• Entregas en Iquique: Compra hasta las 14:00 y recibe el mismo día hasta las 22:30 aprox. (Productos Disponibles)
• 10 a 15 días hábiles, si el/los libro/s solicitado/s son de importación o se encuentra en distribuidores internacionales.

En caso de enviar un pedido y éste venga devuelto a nuestras bodegas, el pedido se enviará nuevamente al cliente donde tendrá que cancelar nuevamente el envío, Podrá proporcionar una nueva dirección indicada por el cliente o alguna sucursal de Starken para que pueda retirar su pedido.

En caso de enviar un pedido y éste no tenga cobertura en la zona de envío, se tendrá que realizar la devolución por el total del pedido.

Los pedidos se despachan a través de Starken a Regiones y las entregas a domicilio en Iquique y Alto Hospicio en un móvil de entrega a domicilio.

Cuando su pedido haya sido enviado, se notificará el número de seguimiento del despacho para que pueda realizar la consulta desde la página web de la empresa de transporte www.starken.cl

ESTADO DE PEDIDOS

El usuario o cliente desde el momento que ingresa a su cuenta en Goldenbookexpress.cl podrá visualizar todos los registros de pedidos generados, ya sea que la compra sea exitosa o termine siendo fallida.

Contamos con estos estados de pedidos:

- Esperando tu confirmación de pago: El usuario o cliente realiza el pedido pero no se concreta o está pendiente de pago.

- Anulado: Cuando existe un intento de pago fallido.

- Confirmado: Único estado de compra, realizado de forma exitosa.