Política de Devolución

¡Gracias por comprar en Golden Book !

Todas las compras se encuentran sujetas a confirmación de stock y/o factibilidad de compra y/o importación, por parte de nuestros proveedores en Chile o internacionales provenientes de diferentes países como EEUU, Europa, España, México, Colombia, Argentina.

En caso que el producto no se encuentre, se le notificará al cliente vía correo electrónico. En caso de la devolución de dinero la empresa realizará el abono en el medio de pago que haya utilizado al momento de la compra en un plazo de 3 a 5 días hábiles; o de haber sido solicitado sus datos bancarios para realizar transferencia, o en caso desea realizar el cambio por otro libro de su preferencia, ya sea cancelando la diferencia de precio si existiera o si deseas esperar el tiempo del espera por el producto seleccionado.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta en oferta no se pueden reembolsar.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a golden_book_7@hotmail.com para coordinar el proceso y envía tu artículo a: Avda Heroes de la Concepcion 2555 Local 140 - 141, Iquique - Chile.

Motivos de Cambio o Devolución

• El producto presenta falla de empaste, presenta falla de encuadernación, o el libro llegó en malas condiciones. Cumpliéndose cualesquiera de las condiciones antes señaladas, se procederá con cambio del libro por uno en buen estado. En caso de no tener más disponibilidad de stock, se devolverá la totalidad del dinero de acuerdo con el medio de pago utilizado en el momento de la compra.
• El producto o libro no corresponde a lo publicado y adquirido por el cliente.
• Incumplimiento de los plazos de despacho establecidos al momento de la compra.

Nota Importante: El cliente no podrá anular su pedido a todo evento, en otras palabras, no podrá retractarse de su pedido y solo podrá hacer valer la garantía legal (Ley del Consumidor 19.496).

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (giftcards).

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de 2 a 4 días hábiles o traves de Giftcard.

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al golden_book_7@hotmail.com.